ManageEngine ServiceDesk Plus ITSM工具 IT服务台软件系统 ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件，在全球被ITSM专业人员广泛地使用。 ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，易于使用的功能，并有本地版移动APP。ServiceDesk Plus利用最新技术为最终用户提供世界一流的服务，帮助IT支持团队降低成本和复杂程度。 该软件有云版本和本地版本可用，提供三种版本和30多种不同的语言。可进行30天免费试用，还有免费的标准版！ 185个国家/地区的120,000多家企业组织信任并使用ServiceDesk Plus，他们优化IT服务台性能，并为面向IT服务管理业务的未来发展做好准备。 事件管理 控制您的服务台 减少停机，提高代理效率，满足SLA，管理IT工单的完整生命周期。 问题管理 摆脱救火式的被动局面 分类、分析并解决问题，探究问题出现的根本原因，有效避免类似事件的重复发生。 变更管理 规范变更流程 借助自动化工作流，实现变更计划、审批和实施的有效执行，确保变更的成功。 服务目录 优化服务交付 创建并发布可提供的服务内容目录，配置相应的自动化工作流及SLA，提高用户的满意度以及IT服务的透明性。 CMDB 配置管理数据库 全面追踪和管理所有IT配置项，映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响，从而制定明智决策。 IT项目管理 准时完成IT项目 创建项目、管理资源并跟踪项目的进度，更容易地管理各种请求和变更。 报表 数据驱动决策 利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据，了解整个IT环境中所发生的的一切。 集成 与其他IT系统集成 方便与网络监控、应用性能管理、桌面管理以及AD域管理等系统集成，实现IT的全方位管理。 资产管理 简化资产管理 集中管理所有IT资产，优化资产的利用并保证资产的合规性。