呼叫中心作为一种充分利用最新的电话通讯手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需要和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务，便于优化服务质量，提供客服人员的服务水平和效率，提升客户满意度和企业形象，帮助客户提升其企业价值。

　　端讯电话呼叫中心系统基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客服电话管理及服务平台，是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，该系统广泛应用于各行各业的客服中心和营销中心;使用该系统将大大提升企业对客服电话、客服人员和营销人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，为企业带来更多的收益。呼叫中心可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理，并记录和储存所有电话信息和客户相关资料。现代化得呼叫中心，不仅具备传统的PBX电话交换机的全部功能，还具备CRM客户关系管理、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动外呼、业务管理、短信等功能。