问：登录界面中提示“请下载更新证书控件,并将本站点加入受信任站点”，怎么办?

      答：在登录界面，系统会提示下载控件，下载后直接运行程序，在网银助手中选择“一键修复”，如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件，您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。具体操作方法如下： 在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Interet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。

      问：如果已有USBKey证书，能不能用该证书复制成文件证书?

      答：不能。因为移动证书需要USBKey作为硬件载体，只能从银行获得，因此用户无法复制成文件证书。

      问：如果移动证书USBKey遗失，我该怎么办?

      答：您可持本人有效身份证件、银行卡尽快到我行营业柜台重新申领移动证书USBKey。

      问如果USBKey损坏，我该怎么办?

      答：请您尽快到我行营业柜台补发新的电子证书USBKey。