服务级别协议可定制、易扩展

　　同一服务级别协议可以不同处理流程

　　为考核科技部门支持服务水平与能力提供原始数据

　　服务处理流程的可选择性

　　随时随地的在线聊天，使支持沟通更方便更快捷

　　服务工单自动升级知识库与问题，使IT知识与经验共享成为可能

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