“易维帮助台软件”是英孚凯尔(InfoCare)公司开发的专家级远程协助工具及IT服务管理系统,实现IT服务在线交互与管理功能。

　　“易维帮助台软件”为PC经销商、软件销售与服务商、IT维护服务商、企业内部IT部门提供实用、易用的IT服务支持与管理工具，致力于降低技术服务者(商)的服务成本，提高工作效率，增进所服务客户的满意度!

　　“易维帮助台软件”的价值:

　　运营级远程服务平台，降低服务交付成本

　　实用的服务管理软件，提高业务运作效率

　　改进服务质量，提升客户满意度

　　变“等待上门”为“即刻支持”，变“被动响应”为“主动维护”，变“成本中心”为“赢利业务”，使服务可持续可运营

　　“易维帮助台软件”优势-运营级

　　远程协助(被动响应)与远程维护(主动维护)合二为一

　　支持单一坐席并行处理多个远程服务

　　支持多人协作，会话转接，隐私保护

　　灵活的服务请求分配工程师机制

　　客户端自定义定制发行

　　既支持成建制的服务中心模式，也支持单个工程师临时的远程服务连接

　　详细的操作日志和会话记录，支持屏幕录像

　　支持intel Vpro，AMT主动管理技术，带外管理功能

　　维护自动化，“快速命令”，“任务(脚本)执行”等功能"