Web1800是一个入口统一、管理规范、专业实用的在线远程服务台。不同于目前流行的即时通讯软件或远程控制软件，Web1800实现了：
1）客户服务的接入：通过统一入口接入客户，并把客户自动分配到相关工程师；
2）企业服务体系的角色管理：定义了工程师、组长、经理、专家等服务角色及权限；
3）并发多通道服务能力：一对多网页会话、电子白板、一对多远程、文件传输、IP语音、留言、截屏、电脑重启重连等多种服务通道和服务功能，可实现基于Web的无客户端远程协助；
4）实用的服务管理功能：具有服务记录、满意度调查、屏幕录像、客服协作、服务监控及强制接管、统计报表、任务管理等服务管理功能；
5）知识管理：具有知识库、常用语、智能应答等知识管理功能。
Web1800可广泛应用于企业对客户的在线服务、远程协助、企业内部IT维护及应用支持等领域，是企业在现有电话、现场服务体系基础上规划实现在线远程服务体系的首选方案。