医院医患关系管理系统（CRM）

系统包括：健康档案管理系统、短信关怀平台管理、电话或短信预约挂号管理、专病随访管理、健康体检管理、来电咨询管理、患者满意度调查、患者投诉管理、电话录音功能、来电自动弹出患者信息功能、智能拨号、智能提醒功能、决策分析

产品介绍：

一、医院营销工具全面整合

将医院常用营销工具通过本系统完美整合（呼叫中心，短信平台，网站商务通，邮件等），为营销人员提供一体化管理平台，使常用营销工具高效融合，所有业务数据统一管理，为医院经营者提供更有价值的参考数据。

二、智能呼叫中心

智能语音平台“来电弹屏”： 患者来电时系统会根据来电号码自动弹出患者相关资料，包括基本资料历次业务数据，诊疗数据等；在来电或去电过程中可全程对通话进行录音，有利于院方考核及提高服务质量；并可实现自定义彩铃，语音提示，内线转接等功能。

三、运行稳定、强大的软件自定义功能

软件实现三层构架即：界面表示层、业务逻辑层和数据存储层，为医院个性化订制软件提供了强大的支持，后台拥有丰富的系统参数使医院的网络管理人员能轻松的配置系统，并提供强大的软件自定义功能。

四、智能短信平台

支持通过短信猫或是电信移动运营商平台实现短信分类群发（按病种，按会员级别等），短信自动发送，定时发送；短信智能回复（无人值守），短信聊天，员工短信等功能。

五、医患通（商务通）全面支持

将原本孤立于医院信息化之外的商务通整合到系统中实现通过CRM系统就可点对点与患者通过网络沟通，前台客户端可置于医院网站之上，聊天记录可保存在本地数据库中方便查看及部门业务考核。

六、人性化业务数据管理模式

提供灵活的可自定义的患者满意度调查及随访内容设置，合理的定期或不定期自定义随访安排及病情追踪服务功能，也可根据情况设定特殊的随访随时和患者沟通，在随访过程中可即时操作相关业务如：预约挂号、患者投诉、患者咨询、就诊确认等。

七、HIS数据高度共享，兼容第三方软件（接口）

CRM与HIS连接，共享数据，可实现CRM与HIS数据双向导入导出，软件预留第三方HIS接口，OA接口等，与医院信息化系统高度整合；提供更为合理，更详细，更直观，更有价值的营销报表。

八、决策分析报表

提供丰富的数据报表，媒体广告宣传分析、患者流失分析、营销人员绩效考核分析、满意度调查分析等，并附动态图表描述供领导分析和决策。