中小企业具有了对外宣传推广的网站功能后，第二基本需求就是对企业的销售或者客户进行有效的管理。对于大型企业，他们有资金和时间能够让CRM软件提供商定制开发符合自己的CRM系统。但对于中国的中小企业主来说，要开发商特制一个CRM系统，会耗费企业大量的金钱、时间和人力成本，而中小企业同样需要CRM系统。如：减少人员的变动带来客户资源的丢失，减少管理上的人为化因素，增加客户满意度和挖掘客户的潜在价值，以期达到增加市场份额的目的等等。网商EIE的CRM专门针对中国的中小企业及个体工商户的实际需求，将用户得到性价比最高的信息化产品。